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    市场监管总局约谈奔驰 金融服务费违反法律规定

    吴春铭在学习 发表于 牛车网 2019.05.14 14:44

    长沙代孕 www.decba.cn “西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

    5月10日,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

    #市场监管总局表示

    奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益?;しā返确晒娑?,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。

    适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益?;しā贰恫分柿糠ā贰都矣闷挡沸蘩?、更换、退货责任规定》等规定。

    #奔驰方面表示

    奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

    #牛车网产经认为

    中国虽然是全球第一大汽车消费市场,但是汽车市场发展时间还短,消费者及相关法规不够成熟。汽车消费关系千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。这次市场监督总局与奔驰的约谈,官方发声明确了“金融服务费”与“三包”问题,使得奔驰事件具备了里程碑的意义,有望通过此次事件对汽车行业的健康发展起到一定程度的促进作用。

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